Trasparenza sull'intelligenza artificiale

L'assistente virtuale disponibile su questo sito (Assistente Inshopping: la «bolla di chat» e la chat della pagina contatti/assistenza) non è una persona: è un sistema di intelligenza artificiale generativa che produce risposte automaticamente. Te lo segnaliamo in modo chiaro all'apertura della chat e in ogni schermata dell'assistente.

L'assistente serve a darti informazioni su prodotti, disponibilità, spedizioni, garanzia e assistenza post-vendita, e può aprire per te una richiesta di assistenza indirizzata al nostro team.

I contenuti generati dall'AI sono creati artificialmente e possono essere incompleti, non aggiornati o inesatti. Non costituiscono consulenza medica, legale o tecnica vincolante.

Fanno sempre fede le informazioni ufficiali pubblicate nelle schede prodotto, nei manuali d'uso, nelle condizioni di vendita e le comunicazioni scritte del nostro servizio clienti.

Nessuna decisione che produce effetti giuridici o significativi nei tuoi confronti (reso, rimborso, garanzia, riparazione, accesso B2B, sconti) viene presa in modo automatizzato dall'AI: ogni richiesta è valutata e approvata da un operatore.

In qualsiasi momento puoi chiedere in chat di parlare con una persona, oppure scriverci direttamente: l'assistente non sostituisce il servizio clienti.

Per generare le risposte inviamo al fornitore del modello il testo dei messaggi che scrivi, gli eventuali allegati che carichi e il contesto della pagina (es. catalogo prodotti). Ti chiediamo di non inserire dati particolari (es. informazioni sulla salute), password o dati di pagamento nella chat.

Le conversazioni possono essere conservate per gestire la tua richiesta di assistenza e per migliorare la qualità del servizio. Il trattamento è descritto nella Privacy Policy, dove trovi anche come esercitare i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione).

Possiamo utilizzare strumenti di intelligenza artificiale come supporto alla redazione di alcuni contenuti editoriali (articoli del blog, descrizioni e riepiloghi, traduzioni) e alla catalogazione dei prodotti. Tali contenuti sono rivisti da personale interno prima della pubblicazione.

Non utilizziamo sistemi di riconoscimento biometrico, di riconoscimento delle emozioni, né tecniche di categorizzazione o punteggio sociale degli utenti. Non generiamo deepfake di persone reali.

Per domande su questa informativa, per segnalare una risposta errata dell'assistente o per chiedere il riesame umano di un caso, scrivici tramite la pagina contatti.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026.